大洼區(qū)環(huán)保局 “四心”打造“陽光信訪”
發(fā)布時間：2017-03-07
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環(huán)境信訪和群眾利益密切相關(guān)，處理環(huán)境信訪就是解決民生問題。大洼區(qū)環(huán)保局在信訪工作中堅持做到“四心”，妥善化解矛盾糾紛，實現(xiàn)“陽光”信訪。 一是“熱心”，對待來訪者像對待自己的親戚朋友一樣熱情，向其講明政策法規(guī)，說清道理，以理服人；二是“耐心”，因來訪人往往不懂法，文化水平亦不高，有時反映問題往往表達不清，一時半刻不能講清問題，信訪人員耐心傾聽，不以“急”對“急”；三是要“專 心”，對來訪人提出的問題認真思考，有時要從來訪人的角度為其考慮，認真解答，幫助其依法律按程序辦事；四是“誠心”，對一些反復(fù)纏訴的來訪者，做好開導(dǎo)工作，抓住其反復(fù)上訪的原因向其講明不能再上訪的理由，做好說服解釋工作，動之以情，曉之以理，說之以法，使其配合環(huán)保局的工作。(田甜)
