大洼區(qū)環(huán)保局多措并舉提升12369接訪能力
發(fā)布時(shí)間：2017-03-07
瀏覽次數(shù)：715次
為保證環(huán)境信訪信息渠道暢通，大洼區(qū)環(huán)保局要求12369執(zhí)班人員認(rèn)為要認(rèn)真做好群眾來訪、來電、來信工作，對群眾反映的環(huán)境污染問題，要及時(shí)處理，及時(shí)答復(fù)，用語規(guī)范。局領(lǐng)導(dǎo)將對值班人員進(jìn)行抽查，對投訴人進(jìn)行回訪，并根據(jù)回訪情況，依據(jù)信訪工作制度，對接訪和信訪處理人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲。 一是規(guī)范接訪、查處、回訪三階段工作程序，首先在舉報(bào)人火氣較大時(shí)，工作人員接聽電話要耐心。其次規(guī)范接訪用語，按文明用語要求回答投訴人；再次堅(jiān)持落實(shí)制度，值班登記按規(guī)定完整、及時(shí)登記受理投訴記錄； 二是加大信訪工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度。針對有的工作人員對轄區(qū)情況不熟悉，解釋問題不能很好地適用法律法規(guī)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)制度。加強(qiáng)對干部職工的法律法規(guī)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，環(huán)保工作人員特別是執(zhí)法人員要熟練掌握相關(guān)法律法規(guī)，用法律法規(guī)去解決環(huán)境問題。要掌握群眾工作方法，善于同群眾溝通，不斷增強(qiáng)群眾工作經(jīng)驗(yàn)，要時(shí)刻牢記自己的一言一行都代表環(huán)保部門的形象。
