各省、自治區(qū)、直轄市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳（建委、房地局）、發(fā)展改革委、物價局、通信管理局、工商局（市場監(jiān)督管理部門）、銀監(jiān)局，中國人民銀行上?？偛?、各分行、營業(yè)管理部、省會（首府）城市中心支行、副省級城市中心支行，各省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市國家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局：
房地產(chǎn)中介行業(yè)是房地產(chǎn)業(yè)的重要組成部分。近年來，房地產(chǎn)中介行業(yè)發(fā)展較快，在活躍市場、促進交易等方面發(fā)揮了重要作用。但部分中介機構(gòu)和從業(yè)人員存在著經(jīng)營行為不規(guī)范、侵害群眾合法權(quán)益、擾亂市場秩序等問題。為加強房地產(chǎn)中介管理，保護群眾合法權(quán)益，促進行業(yè)健康發(fā)展，現(xiàn)提出以下意見：
一、規(guī)范中介服務(wù)行為
（一）規(guī)范中介機構(gòu)承接業(yè)務(wù)。中介機構(gòu)在接受業(yè)務(wù)委托時，應(yīng)當與委托人簽訂書面房地產(chǎn)中介服務(wù)合同并歸檔備查，房地產(chǎn)中介服務(wù)合同中應(yīng)當約定進行房源信息核驗的內(nèi)容。中介機構(gòu)不得為不符合交易條件的保障性住房和禁止交易的房屋提供中介服務(wù)。
（二）加強房源信息盡職調(diào)查。中介機構(gòu)對外發(fā)布房源信息前，應(yīng)當核對房屋產(chǎn)權(quán)信息和委托人身份證明等材料，經(jīng)委托人同意后到房地產(chǎn)主管部門進行房源信息核驗，并編制房屋狀況說明書。房屋狀況說明書要標明房源信息核驗情況、房地產(chǎn)中介服務(wù)合同編號、房屋坐落、面積、產(chǎn)權(quán)狀況、掛牌價格、物業(yè)服務(wù)費、房屋圖片等，以及其它應(yīng)當說明的重要事項。
（三）加強房源信息發(fā)布管理。中介機構(gòu)發(fā)布的房源信息應(yīng)當內(nèi)容真實、全面、準確，在門店、網(wǎng)站等不同渠道發(fā)布的同一房源信息應(yīng)當一致。房地產(chǎn)中介從業(yè)人員應(yīng)當實名在網(wǎng)站等渠道上發(fā)布房源信息。中介機構(gòu)不得發(fā)布未經(jīng)產(chǎn)權(quán)人書面委托的房源信息，不得隱瞞抵押等影響房屋交易的信息。對已出售或出租的房屋，促成交易的中介機構(gòu)要在房屋買賣或租賃合同簽訂之日起2個工作日內(nèi)，將房源信息從門店、網(wǎng)站等發(fā)布渠道上撤除；對委托人已取消委托的房屋，中介機構(gòu)要在2個工作日內(nèi)將房源信息從各類渠道上撤除。
（四）規(guī)范中介服務(wù)價格行為。房地產(chǎn)中介服務(wù)收費由當事人依據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)成本、服務(wù)質(zhì)量和市場供求狀況協(xié)商確定。中介機構(gòu)應(yīng)當嚴格遵守《中華人民共和國價格法》、《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標價的規(guī)定》及《商品房銷售明碼標價規(guī)定》等法律法規(guī)，在經(jīng)營場所醒目位置標識全部服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、計費方式和收費標準，各項服務(wù)均須單獨標價。提供代辦產(chǎn)權(quán)過戶、貸款等服務(wù)的，應(yīng)當由委托人自愿選擇，并在房地產(chǎn)中介服務(wù)合同中約定。中介機構(gòu)不得實施違反《中華人民共和國價格法》、《中華人民共和國反壟斷法》規(guī)定的價格違法行為。
（五）規(guī)范中介機構(gòu)與金融機構(gòu)業(yè)務(wù)合作。中介機構(gòu)提供住房貸款代辦服務(wù)的，應(yīng)當由委托人自主選擇金融機構(gòu)，并提供當?shù)氐馁J款條件、最低首付比例和利率等房地產(chǎn)信貸政策，供委托人參考。中介機構(gòu)不得強迫委托人選擇其指定的金融機構(gòu)，不得將金融服務(wù)與其他服務(wù)捆綁，不得提供或與其他機構(gòu)合作提供首付貸等違法違規(guī)的金融產(chǎn)品和服務(wù)，不得向金融機構(gòu)收取或變相收取返傭等費用。金融機構(gòu)不得與未在房地產(chǎn)主管部門備案的中介機構(gòu)合作提供金融服務(wù)。
（六）規(guī)范中介機構(gòu)涉稅服務(wù)。中介機構(gòu)和從業(yè)人員在協(xié)助房地產(chǎn)交易當事人辦理納稅申報等涉稅事項時，應(yīng)當如實告知稅收規(guī)定和優(yōu)惠政策，協(xié)助交易當事人依法誠信納稅。稅務(wù)機關(guān)對在房地產(chǎn)主管部門備案的中介機構(gòu)和取得職業(yè)資格的從業(yè)人員，其協(xié)助房地產(chǎn)交易當事人辦理申報納稅事項誠信記錄良好的，應(yīng)當提供方便快捷的服務(wù)。從業(yè)人員在辦理涉稅業(yè)務(wù)時，應(yīng)當主動出示標明姓名、機構(gòu)名稱、國家職業(yè)資格等信息的工作牌。中介機構(gòu)和從業(yè)人員不得誘導(dǎo)、唆使、協(xié)助交易當事人簽訂“陰陽合同”，低報成交價格；不得幫助或唆使交易當事人偽造虛假證明，騙取稅收優(yōu)惠；不得倒賣納稅預(yù)約號碼。
二、完善行業(yè)管理制度
（七）提供便捷的房源核驗服務(wù)。市、縣房地產(chǎn)主管部門要對房屋產(chǎn)權(quán)人、備案的中介機構(gòu)提供房源核驗服務(wù)，發(fā)放房源核驗二維碼，并實時更新產(chǎn)權(quán)狀況。積極推行房地產(chǎn)中介服務(wù)合同網(wǎng)簽和統(tǒng)一編號管理制度。房地產(chǎn)中介服務(wù)合同編號應(yīng)當與房源核驗二維碼關(guān)聯(lián)，確保真實房源、真實委托。中介機構(gòu)應(yīng)當在發(fā)布的房源信息中明確標識房源核驗二維碼。
（八）全面推行交易合同網(wǎng)簽制度。市、縣房地產(chǎn)主管部門應(yīng)當按照《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展的通知》（國辦發(fā)[2010]4號）要求，全面推進存量房交易合同網(wǎng)簽系統(tǒng)建設(shè)。備案的中介機構(gòu)可進行存量房交易合同網(wǎng)上簽約。已建立存量房交易合同網(wǎng)簽系統(tǒng)的市、縣，要進一步完善系統(tǒng)，實現(xiàn)行政區(qū)域的全覆蓋和交易產(chǎn)權(quán)檔案的數(shù)字化；尚未建立系統(tǒng)的，要按規(guī)定完成系統(tǒng)建設(shè)并投入使用。住房城鄉(xiāng)建設(shè)部將開展存量房交易合同網(wǎng)簽系統(tǒng)建設(shè)和使用情況的專項督查。
（九）健全交易資金監(jiān)管制度。市、縣房地產(chǎn)主管部門要建立健全存量房交易資金監(jiān)管制度。中介機構(gòu)及其從業(yè)人員不得通過監(jiān)管賬戶以外的賬戶代收代付交易資金，不得侵占、挪用交易資金。已建立存量房交易資金監(jiān)管制度的市、縣，要對制度執(zhí)行情況進行評估，不斷優(yōu)化監(jiān)管方式；尚未建立存量房交易資金監(jiān)管制度的，要在2016年12月31日前出臺監(jiān)管辦法，明確監(jiān)管制度并組織實施。省級住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門要對所轄市、縣交易資金監(jiān)管制度落實情況進行督促檢查，并于2016年12月31日前將落實情況報住房城鄉(xiāng)建設(shè)部。
（十）建立房屋成交價格和租金定期發(fā)布制度。市、縣房地產(chǎn)主管部門要會同價格主管部門加強房屋成交價格和租金的監(jiān)測分析工作，指導(dǎo)房屋交易機構(gòu)、價格監(jiān)測機構(gòu)等建立分區(qū)域房屋成交價格和租金定期發(fā)布制度，合理引導(dǎo)市場預(yù)期。
三、加強中介市場監(jiān)管
（十一）嚴格落實中介機構(gòu)備案制度。中介機構(gòu)及其分支機構(gòu)應(yīng)當按規(guī)定到房地產(chǎn)主管部門備案。通過互聯(lián)網(wǎng)提供房地產(chǎn)中介服務(wù)的機構(gòu)，應(yīng)當?shù)綑C構(gòu)所在地省級通信主管部門辦理網(wǎng)站備案，并到服務(wù)覆蓋地的市、縣房地產(chǎn)主管部門備案。房地產(chǎn)、通信、工商行政主管部門要建立聯(lián)動機制，定期交換中介機構(gòu)工商登記和備案信息，并在政府網(wǎng)站等媒體上公示備案、未備案的中介機構(gòu)名單，提醒群眾防范交易風(fēng)險，審慎選擇中介機構(gòu)。
（十二）積極推行從業(yè)人員實名服務(wù)制度。中介機構(gòu)備案時，要提供本機構(gòu)所有從事經(jīng)紀業(yè)務(wù)的人員信息。市、縣房地產(chǎn)主管部門要對中介從業(yè)人員實名登記。中介從業(yè)人員服務(wù)時應(yīng)當佩戴標明姓名、機構(gòu)名稱、國家職業(yè)資格等信息的工作牌。各地房地產(chǎn)主管部門要積極落實房地產(chǎn)經(jīng)紀專業(yè)人員職業(yè)資格制度，鼓勵中介從業(yè)人員參加職業(yè)資格考試、接受繼續(xù)教育和培訓(xùn)，不斷提升職業(yè)能力和服務(wù)水平。
（十三）加強行業(yè)信用管理。市、縣房地產(chǎn)主管部門要會同價格、通信、金融、稅務(wù)、工商行政等主管部門加快建設(shè)房地產(chǎn)中介行業(yè)信用管理平臺，定期交換中介機構(gòu)及從業(yè)人員的誠信記錄，及時將中介機構(gòu)及從業(yè)人員的基本情況、良好行為以及不良行為記入信用管理平臺，并向社會公示。有關(guān)部門要不斷完善誠信典型“紅名單”制度和嚴重失信主體“黑名單”制度，建立健全守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒制度。對誠實守信的中介機構(gòu)和從業(yè)人員，在辦理房源核驗、合同網(wǎng)簽、代辦貸款等業(yè)務(wù)時，可根據(jù)實際情況實施“綠色通道”等便利服務(wù)措施；在日常檢查、專項檢查中優(yōu)化檢查頻次；在選擇中介機構(gòu)運營管理政府投資的公租房時，優(yōu)先考慮誠信中介機構(gòu)。對違法違規(guī)的中介機構(gòu)和從業(yè)人員，有關(guān)部門要在依法依規(guī)對失信行為作出處理和評價的基礎(chǔ)上，通過信息共享，對嚴重失信行為采取聯(lián)合懲戒措施，將嚴重失信主體列為重點監(jiān)管對象，限制其從事各類房地產(chǎn)中介服務(wù)。有關(guān)部門對中介機構(gòu)作出的違法違規(guī)決定和“黑名單”情況，要通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)依法公示。對嚴重失信中介機構(gòu)及其法定代表人、主要負責(zé)人和對失信行為負有直接責(zé)任的從業(yè)人員等，要聯(lián)合實施市場和行業(yè)禁入措施。逐步建立全國房地產(chǎn)中介行業(yè)信用管理平臺，并納入全國社會信用體系。
（十四）強化行業(yè)自律管理。充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用，建立健全地方行業(yè)協(xié)會組織。行業(yè)協(xié)會要建立健全行規(guī)行約、職業(yè)道德準則、爭議處理規(guī)則，推行行業(yè)質(zhì)量檢查，公開檢查和處分的信息，增強行業(yè)協(xié)會在行業(yè)自律、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)等方面的功能。各級行業(yè)協(xié)會要積極開展行業(yè)誠信服務(wù)承諾活動，督促房地產(chǎn)中介從業(yè)人員遵守職業(yè)道德準則，保護消費者權(quán)益，及時向主管部門提出行業(yè)發(fā)展的意見和建議。
（十五）建立多部門聯(lián)動機制。省級房地產(chǎn)、價格、通信、金融、稅務(wù)、工商行政等主管部門要加強對市、縣工作的監(jiān)督和指導(dǎo)，建立聯(lián)動監(jiān)管機制。市、縣房地產(chǎn)主管部門負責(zé)房地產(chǎn)中介行業(yè)管理和組織協(xié)調(diào)，加強中介機構(gòu)和從業(yè)人員管理；價格主管部門負責(zé)中介價格行為監(jiān)管，充分發(fā)揮12358價格監(jiān)管平臺作用，及時處理投訴舉報，依法查處價格違法行為；通信主管部門負責(zé)房地產(chǎn)中介網(wǎng)站管理，依法處置違法違規(guī)房地產(chǎn)中介網(wǎng)站；工商行政主管部門負責(zé)中介機構(gòu)工商登記，依法查處未辦理營業(yè)執(zhí)照從事中介業(yè)務(wù)的機構(gòu)；金融、稅務(wù)等監(jiān)管部門按照職責(zé)分工，配合做好房地產(chǎn)中介行業(yè)管理工作。
（十六）強化行業(yè)監(jiān)督檢查。市、縣房地產(chǎn)主管部門要加強房地產(chǎn)中介行業(yè)管理隊伍建設(shè)，會同有關(guān)部門建立健全日常巡查、投訴受理等制度，大力推廣隨機抽查監(jiān)管，建立“雙隨機”抽查機制，開展聯(lián)合抽查。對存在違法違規(guī)行為的中介機構(gòu)和從業(yè)人員，應(yīng)當責(zé)令限期改正，依法給予罰款等行政處罰，記入信用檔案；對違法違規(guī)的中介機構(gòu)，應(yīng)按規(guī)定取消其網(wǎng)上簽約資格。對嚴重侵害群眾權(quán)益、擾亂市場秩序的中介機構(gòu)，工商行政主管部門要依法將其清出市場。
中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部
中華人民共和國國家發(fā)展和改革委員會
中華人民共和國工業(yè)和信息化部
中國人民銀行
國家稅務(wù)總局
中華人民共和國國家工商行政管理總局
中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會
