養(yǎng)老服務(wù)|市民政局抽查居家養(yǎng)老上門服務(wù)滿意度
發(fā)布時(shí)間：2021-06-29
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2021年1月至5月，我市居家養(yǎng)老服務(wù)商累計(jì)完成政府補(bǔ)貼的居家養(yǎng)老上門服務(wù)22002單，金額1045450元。按照服務(wù)合同的規(guī)定，服務(wù)滿意度應(yīng)大于80%。市民政局養(yǎng)老小分隊(duì)持續(xù)對(duì)居家養(yǎng)老上門服務(wù)滿意度象進(jìn)行抽查。
根據(jù)服務(wù)商提供的居家養(yǎng)老上門服務(wù)工單，小分隊(duì)深入興隆臺(tái)區(qū)興海街道裴家村、大洼區(qū)榆樹(shù)街道惠安社區(qū)、橋南社區(qū)、東三社區(qū)、盤山縣吳家鎮(zhèn)榆樹(shù)村等服務(wù)對(duì)象老人家中，實(shí)地核查居家養(yǎng)老上門服務(wù)滿意度。工作人員通過(guò)和老人及家屬溝通交流，了解老人生活中的實(shí)際需求，詢問(wèn)老人和家屬近期是否有服務(wù)人員上門提供服務(wù)、服務(wù)內(nèi)容是什么、服務(wù)態(tài)度怎么樣、服務(wù)項(xiàng)目是否符合老人實(shí)際需求、對(duì)服務(wù)是否滿意，還有哪些需求等，并對(duì)服務(wù)商留下的紙質(zhì)服務(wù)工單和抽查數(shù)據(jù)表格中服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比，核實(shí)是否一致。對(duì)新增服務(wù)項(xiàng)目如冰箱清潔、抽油煙機(jī)清洗等進(jìn)行實(shí)地查看。抽查結(jié)果顯示，大部分老人對(duì)服務(wù)表示滿意。同時(shí)工作人員也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，例如個(gè)別火災(zāi)檢測(cè)報(bào)警設(shè)備安裝不夠牢固，容易脫落的問(wèn)題仍未解決，有的服務(wù)人員將智能防走失手環(huán)留給老人后，沒(méi)有告知老人如何使用，導(dǎo)致老人不知道如何操作，手環(huán)一直閑置。 下一步，市民政局進(jìn)一步加大核查力度，繼續(xù)通過(guò)電話詢問(wèn)和實(shí)地走訪等方式進(jìn)行抽查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄并要求服務(wù)商進(jìn)行整改，同時(shí)將結(jié)合大部分老人實(shí)際需求，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目作適當(dāng)調(diào)整，讓居家養(yǎng)老上門服務(wù)更接地氣，讓老人得到更多的實(shí)惠，為實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂(lè)、老有所安的目標(biāo)繼續(xù)努力。
