對區(qū)十九屆人大三次會議關于對市長熱線投訴問題篩選分類（第52號）建議的答復
發(fā)布時間：2024-12-17
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李新春代表：
您提出的關于對市長熱線投訴問題篩選分類的建議收悉，現(xiàn)答復如下：
1.關于“做好初級篩選”的建議辦理情況。我區(qū)12345政務服務便民熱線作為分平臺，只負責接收上級平臺轉辦訴求事項的分派、督辦、反饋工作，沒有接線人員，也不具備接聽社會訴求職能。我局將積極與上級平臺反饋此建議，進一步做好平臺接線、分派工作，努力做到接收訴求信息明確，分派訴求事項精準，為各單位訴求事項辦理提供良好的基礎條件。辦事更便利、群眾更滿意，營商環(huán)境得到進一步優(yōu)化。
2.關于“提高基層處理投訴問題能力，增加基層人員數(shù)量、實行AB崗管理、壯大人員隊伍，提高個人能力，多方面涉獵，從而提高問題解決效率”的建議辦理情況。根據(jù)2019年6月19日盤錦市大洼區(qū)營商環(huán)境建設局下發(fā)的《關于報送8890非緊急救助類服務平臺辦件人的通知》要求，各鎮(zhèn)街和區(qū)直單位“指定專人作為專職辦件人，可設置A、B崗”。我局從及時有效解決社會訴求工作出發(fā)，積極協(xié)調(diào)各單位根據(jù)實際情況設置A、B崗。
3.關于“增加反饋成本”的建議辦理情況。“提高撥打市場熱線收費標準”屬于通信資費范圍，應由國家宏觀調(diào)控，基層單位不具備定價權限。對于“所述并不屬實要有一定的處理辦法”，我局將進一步嚴格遵照《遼寧省12345政務服務便民熱線群眾訴求辦理實施細則》第八條相關規(guī)定處理，情節(jié)嚴重的，可向相關部門反饋，依法追究投訴人責任。
盤錦市大洼區(qū)數(shù)據(jù)局
