老延春代表：
您提出的關(guān)于優(yōu)化政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的建議收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：
一、提升服務(wù)水平方面
為推動“生態(tài)立區(qū)、產(chǎn)業(yè)強(qiáng)區(qū)、文化興區(qū)”走深走實，促進(jìn)工業(yè)發(fā)展提檔升級、提質(zhì)增效，打贏“全面振興三年行動決勝之年決勝之戰(zhàn)”，我區(qū)在政務(wù)服務(wù)大廳一樓增設(shè)企業(yè)服務(wù)專區(qū)，主要為企業(yè)推送省、市、區(qū)級出臺的針對各行業(yè)優(yōu)惠政策，通過對接金融機(jī)構(gòu)、人社局等，為企業(yè)提供資金及人才需求幫扶。同時企業(yè)服務(wù)專區(qū)的工程建設(shè)項目綜合窗口通過整合政府各部門的資源，打破部門壁壘，優(yōu)化服務(wù)流程，企業(yè)在申報工程建設(shè)項目審批過程中需要申辦的各種事項，如備案、工程規(guī)劃、施工許可、竣工驗收等，實現(xiàn)“一窗受理、集成服務(wù)”，為企業(yè)減環(huán)節(jié)、減時限，降低企業(yè)時間成本。
二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)方面
區(qū)數(shù)據(jù)局黨組將政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)納入重要議事日程，定期召開工作推進(jìn)會，研究解決政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)中存在的問題。一是完善制度建設(shè)。建立巡察制度，大廳負(fù)責(zé)人每日對大廳進(jìn)行巡檢兩次，確保大廳工作規(guī)范、高效、有序運(yùn)行；落實考核制度，修訂完善政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐人員管理辦法，對窗口工作人員進(jìn)行嚴(yán)格考核，確保各項工作規(guī)范開展；健全回訪制度，推行辦件回訪，通過對辦事群眾和企業(yè)進(jìn)行隨機(jī)回訪抽查，及時了解工作人員服務(wù)情況，杜絕不規(guī)范行為。二是加強(qiáng)人員管理。組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以更好地為辦事群眾和企業(yè)提供服務(wù)；優(yōu)化人員配置，優(yōu)化便民服務(wù)窗口工作人員力量配備，宣傳先進(jìn)典型，營造良好氛圍；強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，要求進(jìn)駐窗口人員嚴(yán)格執(zhí)行形象、行為和紀(jì)律規(guī)范，接受社會監(jiān)督。三是推行領(lǐng)導(dǎo)“沉浸式”體驗機(jī)制。分管領(lǐng)導(dǎo)每月至少1次以“窗口工作人員”或“辦事群眾”身份體驗服務(wù)流程，直接發(fā)現(xiàn)審批環(huán)節(jié)繁瑣、系統(tǒng)卡頓等問題，并現(xiàn)場部署整改。四是數(shù)字賦能升級。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心不斷完善智能化升級，新增5臺自助終端、2臺宣傳屏、24小時服務(wù)終端機(jī)打破時間限制，隨時為群眾提供便捷服務(wù)，真正做到“服務(wù)不打烊”，提升服務(wù)效能，讓政務(wù)服務(wù)更貼心、更便民。
三、深化窗口改革方面
2024年7月，按照省、市有關(guān)要求，中心推進(jìn)綜合窗口改革，大廳窗口由原39個壓縮至18個，壓縮率53.8%，窗口人員由原81人壓縮至37人，壓縮率54.32%。24個部門515項納入無差別綜合窗口，公安、稅務(wù)、社保、醫(yī)保、工程建設(shè)188項納入分領(lǐng)域綜合窗口。實現(xiàn)了“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出證”審批模式。有效避免了權(quán)力集中可能帶來的風(fēng)險，同時也方便群眾和企業(yè)辦事，減少了因材料不全、流程不熟等問題導(dǎo)致的反復(fù)跑腿現(xiàn)象。
四、下步工作
1.持續(xù)推進(jìn)綜合窗口改革工作。聚焦前期改革中群眾辦事的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項、提效能，推動綜合窗口從“物理整合”向“化學(xué)融合”升級，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)流程再造、服務(wù)提質(zhì)、效率提速。同時，統(tǒng)籌推進(jìn)鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站）規(guī)范化建設(shè)，通過完善窗口設(shè)置、健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、切實提高基層政務(wù)服務(wù)效能。
2.主動服務(wù)破解企業(yè)難題。持續(xù)完善“清單+閉環(huán)”管理模式，依據(jù)項目全生命周期不同階段的特點(diǎn)與需求，為企業(yè)提供全流程、精細(xì)化的貼心服務(wù)和專業(yè)全面的咨詢指導(dǎo)。常態(tài)化開展調(diào)研走訪活動，增加與企業(yè)面對面溝通交流次數(shù)，變被動審批為主動服務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題。緊盯立項、工程規(guī)劃、施工許可、竣工驗收等項目審批全過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，圍繞企業(yè)真實需求和現(xiàn)實困難，精準(zhǔn)發(fā)力、靶向施策，切實為企業(yè)排憂解難，助力企業(yè)在本地扎根發(fā)展、做大做強(qiáng)。
3.開展經(jīng)營主體全生命周期營商服務(wù)。以深化政務(wù)服務(wù)與金融協(xié)同為核心，聚焦企業(yè)從設(shè)立、成長到壯大的全生命周期需求，整合政策、人才、金融、科創(chuàng)、法律等資源，構(gòu)建“線上一網(wǎng)通辦、線下一窗服務(wù)”的幫辦代辦體系，依托政務(wù)服務(wù)中心平臺優(yōu)勢，強(qiáng)化招商資源集聚，創(chuàng)新特色服務(wù)場景，推動政務(wù)服務(wù)從“基礎(chǔ)辦理”向“精準(zhǔn)賦能”升級，全力打造穩(wěn)定、公平、透明、可預(yù)期的一流營商環(huán)境，為高質(zhì)量完成增值化服務(wù)改革注入強(qiáng)勁動能。
感謝老延春代表對政務(wù)服務(wù)工作的關(guān)心和支持，我們將以此次辦理工作為新起點(diǎn)，不斷改進(jìn)工作，為群眾和企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)。
盤錦市大洼區(qū)數(shù)據(jù)局
