我區(qū)開(kāi)展12345政務(wù)服務(wù)熱線專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)
為進(jìn)一步提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理質(zhì)效，規(guī)范平臺(tái)操作流程，切實(shí)強(qiáng)化工作人員業(yè)務(wù)能力，12月19日，區(qū)數(shù)據(jù)局特邀市12345平臺(tái)業(yè)務(wù)骨干，組織開(kāi)展12345熱線平臺(tái)業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。全區(qū)50余家聯(lián)網(wǎng)單位的分管領(lǐng)導(dǎo)及承辦人共計(jì)160余人參訓(xùn)，以學(xué)促干、以訓(xùn)賦能，扎實(shí)筑牢熱線服務(wù)工作根基。
本次培訓(xùn)打破傳統(tǒng)理論灌輸模式，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，以大量真實(shí)案例為切入點(diǎn)，緊扣“提質(zhì)、提速、提效”核心目標(biāo)，直面熱線辦理工作中的短板弱項(xiàng)，開(kāi)展精準(zhǔn)化、實(shí)操性強(qiáng)的專(zhuān)題培訓(xùn)。
培訓(xùn)中，一方面選取流程規(guī)范、群眾滿(mǎn)意度高的優(yōu)秀辦件案例深度剖析，細(xì)致拆解案件辦理的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、溝通技巧與處置邏輯，提煉可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)做法，為參訓(xùn)人員提供直觀鮮活的工作范本；另一方面，不回避工作短板，精選辦理流程不規(guī)范、處置效率偏低、群眾反饋不佳的典型問(wèn)題案例，對(duì)案例中暴露的責(zé)任落實(shí)不到位、流程銜接不順暢、問(wèn)題處置不徹底等漏洞進(jìn)行公開(kāi)點(diǎn)評(píng)，深入剖析問(wèn)題根源。通過(guò)正反案例的鮮明對(duì)比，引導(dǎo)參訓(xùn)人員清晰認(rèn)清差距、精準(zhǔn)找準(zhǔn)不足，有效激發(fā)各單位主動(dòng)查漏補(bǔ)缺、優(yōu)化提升工作質(zhì)效的內(nèi)生動(dòng)力。
區(qū)數(shù)據(jù)局將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，持續(xù)健全完善12345熱線工作長(zhǎng)效機(jī)制，不斷優(yōu)化辦理流程、強(qiáng)化監(jiān)督考核、提升處置效能，推動(dòng)12345熱線平臺(tái)切實(shí)成為傾聽(tīng)民聲、化解民憂(yōu)、溫暖民心的“連心橋”，以更優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)，持續(xù)增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感和滿(mǎn)意度。
