鄒丹委員：
您好，您提出的“關(guān)于改善居民小區(qū)物業(yè)管理的建議”（政協(xié)提案2018024）已收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：
2018年是物業(yè)提升年，4月13日，市政府在人民會堂組織召開了盤錦市物業(yè)管理服務(wù)提升年活動動員會，會上，省住建廳潘學(xué)俊副廳長、市政府白光副市長等各位領(lǐng)導(dǎo)就全市物業(yè)管理工作提出了明確要求，會議下發(fā)了《盤錦市物業(yè)管理服務(wù)提升年活動實(shí)施方案》要求各縣區(qū)和物業(yè)企業(yè)圍繞方案要求，做好相關(guān)工作。
（一）方案落實(shí)情況
結(jié)合物業(yè)管理實(shí)際，區(qū)政府組織各鎮(zhèn)街及重點(diǎn)物業(yè)企業(yè)召開了物業(yè)管理服務(wù)提升年活動暨物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化文件宣貫會，并擬制下發(fā)了《盤錦市大洼區(qū)物業(yè)管理服務(wù)提升年活動實(shí)施方案》，依據(jù)方案開展物業(yè)管理服務(wù)提升年活動推進(jìn)工作。
（二）成立業(yè)主委員會情況
全區(qū)現(xiàn)有物業(yè)公司的居民小區(qū)有90個，主要集中在大洼街道、田家街道、王家街道、于樓街道及榆樹街道（包括于樓8個小區(qū)、紅村1個小區(qū)），由41家物業(yè)公司經(jīng)營服務(wù)，其中25個小區(qū)成立了業(yè)主大會、業(yè)主委員會。存在的問題：一是業(yè)主大會、業(yè)主委員會成立困難，已經(jīng)成立的業(yè)主委員會缺乏規(guī)范管理，不能很好代表業(yè)主利益。二是個別業(yè)主委員會超越職權(quán)，損害業(yè)主合法權(quán)益。我區(qū)住建局已經(jīng)下發(fā)通知至各鎮(zhèn)街和物業(yè)企業(yè)，要求所有具備條件的物業(yè)小區(qū)都要成立業(yè)主委員會，各鎮(zhèn)街要把推進(jìn)住宅小區(qū)業(yè)主大會和業(yè)主委員會建設(shè)納入轄區(qū)社會治理和基層民主管理的總體安排，有計劃、有步驟地組織實(shí)施。對不具備成立業(yè)主大會條件的物業(yè)管理區(qū)域或者具備成立條件而未成立，且經(jīng)街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府指導(dǎo)后仍不能成立的物業(yè)管理區(qū)域，可以由街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府指導(dǎo)物業(yè)管理區(qū)域所在的居（村）民委員會臨時代行業(yè)主委員會職責(zé)。
（三）棄管小區(qū)整治及推行物業(yè)管理情況
大洼街道14個老舊小區(qū)和17組樓群、田家街道2個老舊小區(qū)，共計353棟樓于2015年開始進(jìn)行了改造提升工作，改造后小區(qū)功能健全，符合物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，其中12個棄管小區(qū)已由國晟物業(yè)公司接收物業(yè)管理服務(wù)，剩余棄管小區(qū)及散樓目前由社區(qū)代管，由公益崗及外聘人員負(fù)責(zé)保潔工作。
（四）物業(yè)管理有關(guān)政策、規(guī)章制度和措施宣傳情況
一是為了推進(jìn)小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳工作，協(xié)調(diào)區(qū)電視臺進(jìn)行了小區(qū)物業(yè)管理工作專訪，在區(qū)電視臺新聞節(jié)目中專題播出，重點(diǎn)采訪了物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人和部分業(yè)主，并由區(qū)物業(yè)辦負(fù)責(zé)人講解物業(yè)費(fèi)的構(gòu)成和繳費(fèi)政策，促進(jìn)業(yè)主繳費(fèi)自覺性的提高。二是組織各物業(yè)企業(yè)利用宣傳欄進(jìn)行宣傳及在物管區(qū)域發(fā)放宣傳單，宣傳物業(yè)管理政策、法規(guī)。
（五）物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作開展情況
自盤錦市物業(yè)管理服務(wù)提升年活動動員會以來，區(qū)政府組織相關(guān)部門按照普遍學(xué)習(xí)、重點(diǎn)落實(shí)的原則，狠抓物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化活動，要求全區(qū)物業(yè)企業(yè)組織物管人員學(xué)習(xí)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化文件，按照文件要求開展工作，提升全區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化水平，重點(diǎn)抓國晟物業(yè)、國政置業(yè)物業(yè)2家國有物業(yè)企業(yè)和源隆物業(yè)、天格物業(yè)等較大型物業(yè)企業(yè)的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)，目前，物業(yè)企業(yè)正在按照物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化要求進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)，我們計劃以天格物業(yè)為試點(diǎn)，開展全面推進(jìn)工作。
（六）易安居物業(yè)管理平臺安裝及發(fā)揮作用情況
易安居物業(yè)管理平臺自去年開展安裝工作以來，已在大洼街道、田家街道范圍內(nèi)普遍進(jìn)行了安裝，截至目前，已在21家物業(yè)企業(yè)服務(wù)的52個小區(qū)進(jìn)行了安裝，從目前使用情況看，物業(yè)企業(yè)反映較好，信息查詢比較方便，但業(yè)主使用率不高，宣傳工作有待加強(qiáng)，下一步將在全區(qū)所有物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)安裝，并推廣使用。
（七）物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開公示開展情況
3月20日，我局對各物業(yè)企業(yè)下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的通知》，要求各物業(yè)企業(yè)要在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將物業(yè)收支情況進(jìn)行公示，如在小區(qū)內(nèi)宣傳欄張貼，區(qū)住建局后續(xù)將對落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤督導(dǎo)。
（八）解決拖欠物業(yè)費(fèi)行為的具體措施
針對部分小區(qū)業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)的問題，主要是采取以下幾項(xiàng)措施：一是加強(qiáng)宣傳，利用媒體及小區(qū)宣傳欄進(jìn)行宣傳，培養(yǎng)業(yè)主的主人翁意識，明確小區(qū)業(yè)主是小區(qū)的主人，物業(yè)企業(yè)是服務(wù)機(jī)構(gòu)，逐步培養(yǎng)業(yè)主主動繳費(fèi)意識。二是上門催繳，針對部分業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)的行為，由物業(yè)企業(yè)安排工作人員上門催繳，面對面詳細(xì)講解物業(yè)費(fèi)的構(gòu)成及相應(yīng)法規(guī)政策，引導(dǎo)業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)。三是針對個別故意拖欠、不交物業(yè)費(fèi)的“老賴”，由物業(yè)企業(yè)通過法律訴訟途徑解決。
關(guān)于提案人提出的幾點(diǎn)建議，第一點(diǎn)建議，出臺相關(guān)規(guī)范性文件。目前，盤錦市人大正在研究制定《盤錦市物業(yè)管理?xiàng)l例》，已經(jīng)完成調(diào)研工作，條例即將出臺。第二至六點(diǎn)建議，我們通過落實(shí)《盤錦市物業(yè)管理服務(wù)提升年活動實(shí)施方案》，均能得到有效解決。
感謝您對工作的關(guān)心與支持！
