為確保全區(qū)環(huán)境安全，切實(shí)保障人民群眾的環(huán)境權(quán)益，大洼區(qū)環(huán)保局始終把“一切想著群眾，一切為了群眾，群眾利益無(wú)小事”作為環(huán)境信訪工作的基本準(zhǔn)則，切實(shí)加強(qiáng)環(huán)境信訪工作。 一、通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》，提高了處理信訪問(wèn)題的能力和水平，進(jìn)一步規(guī)范了信訪工作程序，建立健全了辦信工作制度，接訪工作制度，緊急信訪事件處置制度，信訪登記歸檔制度等信訪工作制度； 二、密切與群眾聯(lián)系，通過(guò)12369環(huán)境污染舉報(bào)投訴電話、民心網(wǎng)等信訪渠道，隨時(shí)接訪，始終堅(jiān)持規(guī)范用語(yǔ)、耐心接聽(tīng)、熱心解答、認(rèn)真記錄、迅速查辦； 三、實(shí)行信訪案件受理時(shí)限制，小案當(dāng)場(chǎng)解決，需綜合協(xié)調(diào)的在規(guī)定時(shí)間內(nèi)盡量縮短辦案時(shí)間，涉及其他部門或不在本局處理權(quán)限的及時(shí)向投訴者說(shuō)明原因并幫助其聯(lián)系主管部門；四、對(duì)群眾反映較為集中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題組成專案組調(diào)查處理，并對(duì)留有真實(shí)姓名、聯(lián)系電話的舉報(bào)人及時(shí)反饋調(diào)查處理結(jié)果，做到事事有著落、件件有回音； 五、加強(qiáng)追蹤回訪，確保信訪案件不反彈，有效避免和減少重復(fù)、越級(jí)訪案件發(fā)生，真正做到了讓政府和上級(jí)放心，讓群眾滿意，切實(shí)維護(hù)了群眾的環(huán)境權(quán)益。
