劉陽(yáng)委員：
您提出的關(guān)于加強(qiáng)投訴熱線工作管理的建議收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：
1.關(guān)于“做好初級(jí)篩選”的建議辦理情況。我區(qū)作為12345政務(wù)服務(wù)便民熱線分平臺(tái)，只負(fù)責(zé)接收上級(jí)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦訴求事項(xiàng)的分派、督辦、反饋工作，沒(méi)有接線人員，也不具備接聽(tīng)社會(huì)訴求職能。我局將積極與上級(jí)平臺(tái)反饋此建議，進(jìn)一步做好平臺(tái)接線、分派工作，努力做到接收訴求信息明確，分派訴求事項(xiàng)精準(zhǔn)，為各單位訴求事項(xiàng)辦理提供良好的基礎(chǔ)條件。
2.關(guān)于“提高基層處理投訴問(wèn)題能力”的建議辦理情況。根據(jù)2019年6月19日盤(pán)錦市大洼區(qū)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局下發(fā)的《關(guān)于報(bào)送8890非緊急救助類(lèi)服務(wù)平臺(tái)辦件人的通知》要求，各鎮(zhèn)（街）和區(qū)直單位“指定專(zhuān)人作為專(zhuān)職辦件人，可設(shè)置A、B崗”。我局從及時(shí)有效解決社會(huì)訴求工作出發(fā)，積極協(xié)調(diào)各單位根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置A、B崗。
3.關(guān)于“增加反饋成本”的建議辦理情況。“提高撥打投訴熱線收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”屬于通信資費(fèi)范圍，應(yīng)由國(guó)家宏觀調(diào)控，基層單位不具備定價(jià)權(quán)限。對(duì)于“所述并不屬實(shí)要有一定的懲處辦法”，我局將進(jìn)一步指導(dǎo)責(zé)任單位告知訴求人嚴(yán)格遵照《遼寧省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線群眾訴求辦理實(shí)施細(xì)則》第八條第三款“接受符合法律、法規(guī)、規(guī)章和政策規(guī)定的處理結(jié)果，客觀評(píng)價(jià)訴求辦理情況”和第九條第五款“違反法律、法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)政策規(guī)定，違背公序良俗的，做好勸導(dǎo)和教育工作，告知訴求人應(yīng)當(dāng)遵守的相關(guān)規(guī)定及相應(yīng)后果”的規(guī)定。情節(jié)嚴(yán)重的，可向相關(guān)部門(mén)反饋，依法追究投訴人責(zé)任。
盤(pán)錦市大洼區(qū)數(shù)據(jù)局
